Analista de CRM Júnior

A Shoulder está em busca de um profissional proativo, dinâmico e analítico que possa nos apoiar com a execução de todas as demandas dentro de CRM.

• Monitorar e otimizar as réguas de relacionamento, acompanhando a performance das jornadas e realizando testes A/B para validação de novas estratégias;
• Realizar análises contínuas sobre a base de clientes: segmentações, clusterizações, comportamento de compra, engajamento e ciclo de vida;
• Acompanhar e reportar os principais KPIs de CRM: taxa de conversão, abertura, clique, reengajamento, churn, entre outros;
• Mapear, alinhar e coordenar o calendário de comunicações junto aos times de marketing e comercial, garantindo coerência entre os canais (e-mail, SMS, push, WhatsApp, entre outros);
• Apoiar o planejamento e execução de campanhas da agenda do vendedor, com base em dados de performance e oportunidade de negócio;
• Visitar periodicamente as lojas físicas para mapear demandas de melhoria em processos, sistemas e capacitação de times em temas ligados ao CRM;
• Participar de iniciativas para expansão e relacionamento com clientes internacionais, incluindo captação e análise de dados;
• Contribuir na elaboração de planos de ação comerciais e de fidelização, baseados em dados e insights de comportamento;
• Desenvolver estudos e relatórios sobre perfil de clientes, desempenho por praça, comportamento de compra por produto, entre outros.

• Cursando ou graduação completa em áreas correlatas;
• Forte capacidade analítica e domínio em manipulação e interpretação de bases de dados;
• Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e segmentação;
• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares (marketing, comercial, tecnologia e lojas);
• Habilidade para transformar dados em insights acionáveis;
• Noções de SQL, Excel avançado e ferramentas de BI são diferenciais.

Tudo começa com a nossa Roupa boa®.

Desde os anos 80, a Shoulder veste o tempo da mulher que vive em evolução. Estamos com ela na rotina, no trabalho e até nos momentos mais especiais. Somos desejo, qualidade e conforto - sempre de um jeito sofisticado. Tudo bem “vestiu e foi”, tudo bem Shoulder.

Por aqui, criamos moda de um jeito inspirador e possível, pensando em cada tempo e unindo elegância e qualidade. Em cada coleção, criamos peças 100% exclusivas, que vão do 34 ao 48, nessa mistura do que é atual com o toque atemporal. 

Em todo lugar, o tempo todo. 

Hoje, somos mais de 90 lojas em todos os estados do país, e nosso e-commerce veste de norte a sul. Nossa presença também se estende pra mais de 1.000 multimarcas. Por isso a gente adora dizer: estamos em todo Brasil, 24h, todos os dias.

Um lugar pra querer estar.

Com mais de 1.700 colaboradores, a gente acredita que ninguém faz nada grande sozinho — e que, quando um cresce, todo mundo cresce junto.

Nossa cultura procura incentivar o propósito que vira atitude. Incentiva a escuta atenta, a presença e o cuidado em cada detalhe — da criação da nossa Roupa boa® até a experiência em loja. Pra gente, é tudo sobre respeito, colaboração e comunicação.

Vem fazer parte também.