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Assistente de Customer Experience

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Estamos em busca de uma pessoa para agregar o time de Customer Experience aqui na Shoulder, se você é comunicativo e gosta de lidar com clientes, inscreva-se!

Responsibilities and assignments

  • Realizar atendimento receptivo e ativo, nos canais de contato e-mail, telefone e WhatsApp. 
  • Acompanhar a jornada da cliente desde da reclamação até resolução, realizando contatos externos e internos, com a transportadora, financeiro, logística e o time de lojas físicas. Os contatos com os clientes envolvem realizar cancelamento de pedidos, estornos e reembolsos, reenvio de pedidos, trocas & devoluções e atraso na entrega.
  • Garantir a excelência no atendimento garantindo boa avaliação no NPS e CSAT. 

Requirements and qualifications

Conhecimento de informática básica, pacote office básico e ótima comunicação e escrita. 

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Bate papo com Gente e Gestão
  4. Step 4: Bate Papo com Gestor
  5. Step 5: Hiring

Somos movidos a talentos

A Shoulder destaca-se no mercado de moda nacional através de seu DNA urbano, moderno e atual. Estamos sempre conectados com as tendências internacionais, buscando sintonia com os desejos da mulher brasileira, no ritmo e na velocidade que ela espera.


Nossa história começou nos anos 80 e hoje estamos presentes em mais de 700 multimarcas e 70 lojas espalhadas por 16 estados brasileiros. Cada cantinho do nosso país nos trouxe um pouco do que somos hoje: uma marca solar, feminina, plural e com uma essência descomplicada!


Somos mais de 1000 colaboradores, sendo 85% mulheres e com 88% delas em cargos de liderança, apaixonados por moda e varejo, e comprometidos em proporcionar às nossas clientes a experiência de consumo mais surpreendente do mercado.


Este é o lugar para quem deseja se tornar a melhor versão de si mesmo. Venha construir essa história com a gente!


#VemSerShoulder



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