Analista de Customer Experience

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Estamos em busca de um Analista de Customer Experience, que será responsável por acompanhar e cuidar da nossa cliente em toda a sua jornada de compra.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar e cuidar da cliente em toda a sua jornada de compra seja na loja ou no site;
Formalizar seus contatos e responder nossos clientes em todas as redes sociais;
Surpreender e encantar, garantindo a satisfação de todas as nossas clientes;
Tratar de possíveis ocorrências com as transportadoras;
Estornos, reembolso, trocas e cancelamento de compras;

Requisitos e qualificações

Domínio de todo o pacote office (Excel, power point)

Informações adicionais

Diferencial:

Conhecimento no sistema Zendesk

Somos movidos a talentos

A Shoulder destaca-se no mercado de moda nacional através de seu DNA urbano, moderno e atual. Estamos sempre conectados com as tendências internacionais, buscando sintonia com os desejos da mulher brasileira, no ritmo e na velocidade que ela espera.

Nossa história começou nos anos 80 e hoje estamos presentes em mais de 700 multimarcas e 70 lojas espalhadas por 16 estados brasileiros. Cada cantinho do nosso país nos trouxe um pouco do que somos hoje: uma marca solar, feminina, plural e com uma essência descomplicada!

Somos mais de 1000 colaboradores, sendo 85% mulheres e com 88% delas em cargos de liderança, apaixonados por moda e varejo, e comprometidos em proporcionar às nossas clientes a experiência de consumo mais surpreendente do mercado.

Este é o lugar para quem deseja se tornar a melhor versão de si mesmo. Venha construir essa história com a gente!